型にはまらなきゃ、なんてない。

「いずれはマーケティングに携わりたい」という想いでLIFULLに入社した無津呂。「まずは最前線でクライアントの課題を知りたい」と自ら営業職を希望しました。現在は、新たな挑戦として営業と「LIFULL HOME'S住まいの窓口」の企画職を兼務しています。二つの視点を行き来することで見えてきた仕事の面白さや、自分らしいキャリアの描き方について話を聞きます。

「営業の型」に無理に合わせず、自然体の自分で向き合うようになってから、お客様と良い関係が築けるように。飾らず自分らしく働くことで、今、仕事がすごく楽しいです。 

営業の現場で課題解決力を磨きたい

――無津呂さんは、2023年4月に新卒でLIFULLへ入社されました。決め手を教えてください。

学生時代にマーケターの森岡毅さんのドキュメンタリーを見てマーケティングに興味を持ちました。ただ、具体的に「誰にどんな価値を届けたいか」が自分でも分からず、まずは現場を知り、将来的にキャリアを広げられそうな企業を探す中でLIFULLに出会いました。面接で感じた、お互いを尊重し高め合えるポジティブな関係性に強く惹かれ、入社を決意。自分の弱さを受け止めつつ強みを伸ばせる環境だと感じましたし、実際に入社後もその印象は変わりません。筋道を立てて説明できれば、年次に関係なく自由に挑戦させてもらえます。 

――入社後はどのような仕事を担当してきましたか？

賃貸領域の営業として、LIFULL HOME'Sをご利用中の不動産会社様を訪問し、新サービスの案内や掲載ページの改善提案などを行っています。企画やマーケティングは本質的には課題解決の仕事です。まずは最前線でクライアントの課題を深く理解したいと考え、自ら営業職を希望しました。現在は、集客支援だけでなく経営課題や採用、業務プロセスの改善など、事業全体を持続的な成長へ導く提案をしています。 

――自ら営業職を希望されて入社した無津呂さんですが、営業の面白さや、ご自身の成長を実感した瞬間について教えてください。

実は、最初は自分の適性に悩んでいました。 入社直後は関係値の浅いクライアントが多く、最初は課題のヒアリングすらままならなかったんです。「成果を出さなければ」と数字を追いかけ、社内でトップセールスを獲った時期もありましたが、心からは喜べませんでした。「これは本当にクライアントのためになっているのだろうか」と葛藤していた私に、当時の上司は「とにかく会いに行って話を聞こう。『無津呂さんだからやってみる』と言われる価値を出そう」と伝え続けてくれました。その言葉が、当時の私の背中をずっと押し続けてくれました。 

――そうした地道な向き合い方が実を結んだ、印象的なエピソードを教えてください。 

2年目の頃、利用実績の浅いクライアント様へ、掲載効果を上げるためのアドバイスを根気強く続けました。「この提案なら絶対に効果が見込める」と信じていたからこそ、真摯に向き合い続けたんです。 最初は手探りだったご担当者様が、次第に「掲載のロジックはどうなっているの？」と頼ってくださるようになり、並走を続けた結果、なんとそのエリアで「反響数1位」を獲得できました。LIFULL HOME'Sでは、エリア1位になると特別な「No.1バナー」をご提案できるようになるのですが、そのご提案ができたこと、そしてクライアントと一緒にNo.1を喜び合った瞬間は忘れられない出来事です。 

――その体験が、深い関係値に繋がっているのですね。

はい。別のクライアント様の例ですが、今では集客支援に留まらずLIFULL HOME'Sの提供サービス以外でのマーケティング施策まで任せていただけるようになりました。社内の他部署のメンバーに協力してもらいながら、新しい取り組みを次々と進めています。 信頼関係がないと、本音の課題を打ち明けてもらえないまま解約になってしまうこともあります。だからこそ最初の挨拶から「どんな小さなことでも率直に聞かせてください」とオープンに伝えるようにしています。目の前の集客で成果を出し、さらにその先にある経営課題にまで踏み込んで伴走していく。ここまで深い関係値を築ける仕事だからこそ、4年目の今、本当に楽しくて大きなやりがいを感じています。 

営業と企画職を兼務して、自分らしいキャリアを探す

――学生時代から興味を持っていたマーケティングへの思いは、その後どうなったのですか？

営業を通じて自信がつき仕事の面白さを感じる一方で、toC領域への関心はずっと心にありました。将来のキャリアを考えたとき、5年後の自分のためにも今、企画やマーケティングに挑戦したいと思ったんです。ただ、すぐに営業を離れるのには迷いがありました。そこで上司に相談したところ、一般の方の住まい探しをサポートする「住まいの窓口」の部署で、企画職を兼務する機会をいただきました。

――営業と企画職を兼務するなかで、学びや発見はあったのでしょうか。

兼務を始めて1ヶ月ほどですが、営業経験が企画にも大いに役立つと実感しています。学生時代の私は、相手に動いてもらうための発言や、自分の要望を伝えることが苦手でした。しかし営業を経験したことで、意見を伝えるのは決して悪いことではなく、もし受け入れられなくても相手にはそれなりの理由がある、と捉えられるようになったんです。

お互いの理由を理解した上で話し合い、ベストな着地点を見つける。そんな「自分の考えを伝えつつ、相手も気持ちよく動けるコミュニケーション」は、営業にも企画にも、そして普段の人間関係にも生きていると感じます。

――これからのキャリアはどのように描いていますか？

営業・企画・マーケという言葉の枠にとらわれず、まずは兼務という形でチャンスをいただいた企画職の仕事に全力で向き合い、自分自身の可能性を広げたいと考えています。

また、この兼務というチャンスを活かし、双方の視点を持つからこそ出せる成果にこだわりたいです。営業としてもしっかりと結果を残すため、今期は年間トップセールス賞の受賞を目指しています。 

ありのままの自分で働ける社会をつくりたい

――無津呂さんにとって「しなきゃ、なんてない。」を聞かせてください。

「型にはまらなきゃ、なんてない。」です。 私は学生時代から、誰もがありのままの自分を受け入れて、自信を持って生きられる世の中になればいいなと考えています。自分のキャラクターを決めつける必要はありませんし、今をありのままで楽しめれば、過去の悩みや経験もすべて肯定できるようになります。私自身、営業と企画を兼務するという自分らしいキャリアに挑戦できているので、まずは私がそのキャリアを楽しむことで、誰かの背中を押すきっかけになれたら嬉しいです。 

――日々の仕事のなかで、具体的に意識して行動していることはありますか？

営業職に対して「堅苦しい」「営業ノルマのために何でもする」といったマイナスイメージを持つ方は少なくないと思います。以前の私も、その「営業の型」に自分を無理に当てはめようとして空回りし、クライアントと深い関係性を築けない時期がありました。

ですが、自分を繕わず自然体でいるほうが、結果として良いコミュニケーションが取れると気づいたんです。無理に型にはまろうとせず、自分らしく働くことで仕事は一気に楽しくなります。私がその経験を体現し、周囲に共有していくことで、メンバーたちにも「無理に型にはまらなくていいんだよ」と伝えていきたいです。