なぜ、人は自分の中にある“当たり前”を疑えないのか｜21世紀学び研究所・熊平美香

「反省」しても、人は思ったほど学べていない

――リフレクションの定義を教えてください。

熊平美香さん（以下、熊平）：リフレクション（reflection）は「内省」を意味し、自分の内面を客観的かつ俯瞰的に振り返り、見つめ直す行為です。反省と混合されがちですが、反省は「結果」、リフレクションは「経験」に注目するのが両者の違い。つまり、失敗したことを残念がるのではなく、経験したからこそ学べたことに価値を置くのがリフレクションです。

人が反省する時、「残念だ」「周りの人に申し訳ない」など、必ずと言っていいほどネガティブな感情が紐づいています。多くの人が失敗をいつまでも悔やんだり、嫌な記憶を封印してしまったりするのではないでしょうか。その結果、「反省している割には次に生かせていない」という残念な結果に陥ってしまうのです。

つまり、ネガティブな感情が紐づいている限り、人は学べていません。理想と現実とのギャップを振り返り、経験からの学びを次に生かすためにはリフレクションの習慣をぜひ身に着けてほしいと思います。

――なぜ今、リフレクションが求められているのでしょうか。

熊平：つながりが深まる世界と目まぐるしい変化、AI（人工知能）など科学技術の進展、地球環境問題をはじめとする想定外の危機により、あらゆる場面で今までのやり方が通用しなくなっている社会背景が関係しています。

正解やゴールのある時代、計画通りにやれば100点満点が取れると多くの人が信じていたはずです。Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）を繰り返し行う「PDCAサイクル」を回せば業務や行動が成果につながる、と。

しかし、現代は計画を立てることすら困難な「前例のない時代」に突入しています。今の時代、一人ひとりが自分なりの正解をつくっていくためには、自ら考えて行動し、振り返り、学びを生かし行動して、また振り返ることを繰り返し行わざるを得ない。

2002年、国際機関OECD（経済協力開発機構）は、変化・複雑・相互依存の時代に生きる子どもたちの人生の準備に必要なコンピテンシー教育を発表しました。その中核に「リフレクション（内省力）」が据えられており、日本の学校教育でもリフレクションの重要性が周知され始めています（※）。

※出典：OECD 『The Definition and Selection of KEY COMPETENCIES』 熊平美香 公式サイト

自分や相手の意見・経験・感情・価値観を「メタ認知」する

――自分の内面を客観的に見られていないと、どのようなことが起こり得るのでしょうか。

熊平：感情に支配されて冷静な判断ができなかったり、自分の考えを“当たり前”だと思って他人の意見を否定したりすることにつながります。

例えば、ある一定のレベルの品質を期待しているのに、部下が思い通りに動いてくれない時。裏切られたように感じて不満に思ったり、「こいつはダメだ」と評価を下してしまったりすることはないでしょうか。

でも、実は相手は「斬新なチャレンジをした」「納期を守った」など別のこだわりを優先していて、品質以外の面では良い部分がたくさんあったのかもしれない。そこを拾えていないのは、自分の大切にしている価値観で人を評価しているからです。

リフレクションを行う習慣を持つと、「品質に対するレベル感」や「仕事に対する責任感」など、自分が大事にしている価値観が、他人を見る時の判断の尺度になっていることに気付けるはずです。このように、自分が認知していることを客観的に把握する力を「メタ認知」と呼びます。

私たちは結局のところ、自分の経験を通してしか、ものの見方を形成できません。それは人間が危険から身を守るための基本的な動作でもありますが、現代のように前例が踏襲できない時代になると、逆に自分たちを苦しめることにもなりかねません。

――メタ認知はどのように行うのでしょうか？

熊平：メタ認知を行う際に必要なフレームワークは、「認知の4点セット」と呼ばれる「意見・経験・感情・価値観」です。

自分はどんな「意見」を持っているか、それにはどのような「経験」が背景にあるのか、その経験を通じてどのような「感情」になったのか。そして、意見、経験、感情に一貫して紐づいている「価値観」を明らかにすることが大事です。

例えば、犬が好きな人は子どもの頃に実家で犬を飼っていて「かわいい」「癒やされる」といった印象を持っていたことなどが背景にあるでしょうし、逆に犬が苦手・嫌いな人は、昔に犬に追いかけられて怖い思いをした、といった経験が感情と紐づき、価値観が形成されています。

メタ認知は「なぜ自分はそう思うのか？」を常に問いかけることで身に着きます。自分が大事にしている価値観を知りたい人は、「人からどんな風に褒めてもらうと一番うれしいか」という問いで「意見・経験・感情・価値観」に答えてみてください。自分が大切にしている価値観を発見できるでしょう。

――効率的にメタ認知を身に着ける方法はありますか？

熊平：一人でできないことはありませんが、なかなか自分の “当たり前”を見つけることは難しいと思います。でも、他人の“当たり前”はおかしいとすぐ気付く。だから、お互いに見つけ合うのはすごく良い方法です。

多くの場合、幼い頃に親や環境から植え付けられた価値観は根深く、強く感情と紐づいています。それが何かが分かれば、必要に応じてそのものの見方を手放すことにもつながるでしょう。

また、認知の4点セットは自己の振り返りだけではなく、他人の話を聞く時にも役立ちます。4点セットを使って話を掘り下げてみたり、想像してみたりすると、自分が見ている世界以外にも何か違うものがあるかもしれない……という可能性に気付くはずです。

そして、客観的に分析ができるようになると、他者との意見の違いは“ものの見方”次第で価値基準の違いであることに気付けます。先ほどの仕事の例で言うと、上司と部下が異なる価値観を優先していても、この二人が最終的に目指す方向は同じで、「お客様に対する責任や、会社としての使命をどう定義するか」であるはずです。きちんとリフレクションができていれば、お互いに大事にしている価値観を提示したうえで、「どうすれば同時に実現できるか対策を考えよう」という建設的な話し合いができるのではないでしょうか。

学習し、新たなものの見方を獲得することが対話の醍醐味

―リフレクションを対話に生かす方法を教えてください。

熊平：自分の考えをしっかりメタ認知できたら、「自分」と「自分の意見」を切り離し、中立の立場で対話に臨みましょう。これを「評価判断の保留」と呼びます。次に重要なのは、相手の話を傾聴し、その考えに至った背景を理解すること。これが「共感」です。

「賛同」と「共感」は混合されがちですが、前者は相手に賛成し、自分も同じ意見になることを意味します。一方、共感は自分の意見とは切り離して「そういう考えもある」と相手に寄り添うこと。

賛同はしなくても構いませんが、共感するためにはその人の世界をひとまず覗いてみる。そうすると、意見が違うことが当たり前になります。なぜなら人は経験によってでき上がっており、経験が違えば考え方も変わるのはとても自然なことだから。そういう意味では、リフレクションをすることで多様性を包摂する力が高まると思います。

そして、対話の醍醐味は「学習と変容」。傾聴を通して得た新たな気付きを自分のものにすることです。最終的には、対話しながら、メタ認知、評価判断の保留、傾聴、学習と変容をリアルタイムでリフレクションすることを目指してみてください。

いずれにせよ、一番の基礎になるのがメタ認知です。習慣化するためには、無意識のうちにできるようになるまで意識的にやり続けることがとても大事だと思います。

――リフレクションスキルを身に付け実践することで、どんな社会が実現できるでしょうか。

熊平：「しなきゃ」じゃなくて、「こうありたい」と思うものに向かって自らの意思で動いていく「自律型人材」と「自律型組織」が増えることを願っています。

大きな夢をもったらそれを実現するために、自分と向き合うことは不可欠です。現状とありたい姿のギャップを埋めるため、時にはその境界線を越える学びを通して、ものの見方も変えていかなくてはなりません。リフレクションができていないとおそらくは大きな夢を実現することはできないでしょう。リフレクションは夢を叶えるスキルなのです。

リフレクションをするともう一つ良いことがあります。それは人を好きになることです。いろんな人とリフレクションするとそれだけ人間の魅力に触れることになるので、その人を好きになり、いい仲間になっていく効果もあります。

組織の中のビジョンを共有する際にも役立ちます。ビジョンは同じでも、それを目指す理由は一人ひとり違うことに気付けます。ビジネスでも家庭でも、相互理解が進み、非常にパワフルなチームワークがつくれると思いますよ。

失敗を悔いるのではなく、経験から得た学びを次に生かす。そして、他人の意見を尊重する心を育み、相互に学び合う強力なチームワークやパートナーシップを築く。リフレクションから得られるメリットはさまざまです。家庭や仕事、子育てなど、物事がうまくいかない場合、環境や相手のせいにするのではなく、自分を振り返り見つめ直すと心の中にヒントがあるかもしれません。悩んだ時は一度立ち止まり、自らの内面を客観視する力を磨いてみてはいかがでしょうか。

取材・執筆：酒井理恵
撮影：内海裕之